scope:

Bu standard, musterilerin faydasina yonelik calismalarindaisitme cihazi uzmanlari tarafindan verilen hizmetlere uygulanir. Bustandard musteri ile ilk temastan uzun sureli takibe kadar isitmecihazi tedarik surecini belirtir. Bu standard ayrica egitim,tesisler, donanim ve mesleki ahlak kurallari sartlarini tanimlar.Musteri memnuniyetini saglama genel hedefi ile birlikte bir kaliteyonetimi sistemi ve hizmet unsurlarini kapsama bu gerekliliklerinayrilmaz bir parcasidir. Bu standard isitme guclugu cekenmusterilerin cogunluguna sunulan hizmetlere odaklanmaktadir.Cocuklar, baska ozru bulunanlar veya vucuda takilabilir cihazlartasiyanlar gibi belli gruplar icin bu standardda tanimlananhizmetlerin disinda baska hizmetler de gerekebilir.