Para garantir a satisfação dos clientes as organizações de defesa, aviação e aeroespacial devem fornecer e melhorar continuamente produtos e serviços, seguros e confiáveis, que atendam ou excedam os requisitos legais e regulamentares aplicáveis dos clientes. A globalização da indústria e a diversidade resultante das necessidades e expectativas regionais e nacionais têm dificultado este objetivo. As organizações têm o desafio de comprar produtos e serviços de fornecedores em todo o mundo, em todos os níveis da cadeia de suprimento. Os fornecedores têm o desafio de fornecer produtos e serviços a vários clientes com diferentes necessidades e expectativas de qualidade.