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La presente Norma descrive gli elementi di un programma di fidatezza e fornisce una guida circa la scelta dei compiti necessari per conseguire una specificata fidatezza dei prodotti. La presente Norma si armonizza e complementa la ISO 9004-1 ed è applicabile ai materiali hardware ed ai sistemi contenenti software. Sono inoltre fornite descrizioni degli specifici elementi del programma; non sono comprese le procedure dettagliate da utilizzarsi per la realizzazione dei compiti, ma viene fatto riferimento alle relative guide applicative contenute nella IEC 60300-3 ed altre Norme Internazionali IEC sulla gestione della fidatezza. La struttura della presente Norma riguarda in primo luogo il caso di relazioni tra due parti, cioè tra un "fornitore" che fornisce i prodotti e i servizi di manutenzione ed un "cliente".