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Diese nach dem PAS-Verfahren erstellte DIN SPEC legt Anwendungsfälle zur Unterstützung von Kundendiensttechnikern mit mobilen Assistenzsystemen im Technischen Kundendienst fest. Hierfür werden 16 Anwendungsfälle definiert und unter anderem durch beteiligte Akteure, relevante Informationen und Aktivitäten charakterisiert.

Anhand der Anwendungsfälle sollen Unternehmen in die Lage versetzt werden, die Befähigung des Technischen Kundendienstes durch die systematische und zielorientierte Gestaltung von mobilen Assistenzsystemen zu erweitern.

Nicht Gegenstand dieses Dokuments ist eine Beschreibung der konkreten Umsetzung der Anwendungsfälle, da diese auf unterschiedliche Weise und individuell realisiert werden kann.

Die Zielgruppen dieser DIN SPEC sind Unternehmen mit Technischem Kundendienst, IT-Dienstleister, Branchenverbände und Hersteller betrieblicher Anwendungssysteme.