scope:

Die vorliegende Handreichung soll Anwendern dazu dienen, eine neue Dienstleistung unter Berücksichtigung gesellschaftlicher Verantwortung zu entwickeln oder eine bestehende Dienstleistung nachhaltig zu gestalten. Sie eignet sich grundsätzlich für alle Dienstleistungsbranchen und kann bei verschiedenen Ausgangssituationen angewendet werden.

Die Handreichung richtet sich an solche Dienstleistungsunternehmen, die den Anspruch haben, über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehende oder zu gesetzlichen Anforderungen besondere ergänzende Aspekte zur Wahrnehmung gesellschaftlicher Verantwortung in ihre Entscheidungsfindung einzubeziehen und für die Auswirkungen ihrer Tätigkeiten und Entscheidungen freiwillig Rechenschaft abzulegen. Die Wahrnehmung gesellschaftlicher Verantwortung kann ein wesentlicher Beitrag für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess der Dienstleistung sein und sollte nicht als einmal erreichter Zustand verstanden werden.

Mit der Dokumentation der Leistungen kann eine Basis für die externe und interne Kommunikation im Zusammenhang mit der Dienstleistung geschaffen werden.

Das Referenzmodell ist nicht auf externe Überprüfung, Zertifizierung, Labelling oder ähnliche Ansätze hin ausgerichtet. Es enthält keine Vorschriften, keine zwingenden Vorgaben für Maßnahmen und Indikatoren und definiert keine Ziele und Standards. Im Referenzmodell aufgeführte Indikatoren, Ziele, Standards und Maßnahmen dienen als Beispiele und Orientierungshilfe.

Dem Referenzmodell liegt die Rechts- und Gesellschaftsordnung der Bundesrepublik Deutschland zugrunde. Gesetzliche Vorgaben oder Normen und Standards werden vom Referenzmodell an keiner Stelle berührt. Werden gesetzliche Vorgaben oder Normen und Standards aufgeführt dient dies lediglich dem Verdeutlichen von im Referenzmodell beschriebenen Aspekten.