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Der Anwendungsbereich dieser DIN SPEC (PAS) fokussiert sich auf die Erbringung exzellenter Dienstleistungen, die entsprechend über das in einer Branche übliche Leistungs- und Qualitätsniveau der anbietenden Unternehmen hinausgehen. Das Ziel ist es der Marktführer in Bezug auf die Servicequalität zu sein, um dadurch höhere Preise, bessere Margen und/oder weitere Vorteile für das Unternehmen zu erzielen.

Wie in Bild 1 angedeutet, müssen derartige exzellente Dienstleistungen über Grundanforderungen wie die Einhaltung des Kernleistungsversprechens und ein pro-aktives Beschwerdemanagement hinausgehen und dem Kunden zusätzlich ein Maß an persönlichem Service sowie Überraschungsleistungen bieten (in Anlehnung an

Diese DIN SPEC (PAS) richtet sich demnach an alle Unternehmen und deren Kunden, die Interesse an der Erstellung von exzellenten Dienstleistungen haben. Hierbei ist sie besonders an folgende Gruppen gerichtet:

- Firmen, die sich durch herausragenden Service vom Wettbewerb abheben wollen;

- Kunden, die eine Entscheidungshilfe für die Beurteilung einer exzellenten Dienstleistung benötigen;

- Wissenschaftler, die sich, aufbauend auf dieser DIN SPEC (PAS), mit einem anwendungsorientierten Konzept der Service Excellence beschäftigen wollen;

- Zertifizierer, die sich der Relevanz von Service Excellence bewusst sind und die bisher ein Vorgehensmodell und eine Checkliste vermissen.