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Der Anwendungsbereich dieser DIN SPEC fokussiert sich auf die Erbringung exzellenter Dienstleistungen, die entsprechend über das in einem Marktsegment übliche Leistungs- und Qualitätsniveau der anbietenden Unternehmen hinausgehen. Das Ziel ist es der Marktführer in Bezug auf die Servicequalität zu sein, um durch einen höheren Kundennutzen höhere Preise, bessere Margen und/oder weitere Vorteile für das Unternehmen zu erzielen.

Wie in Bild 1 dargestellt, müssen derartige exzellente Dienstleistungen über Grundanforderungen wie die Einhaltung des Kernleistungsversprechens und ein pro-aktives Beschwerdemanagement hinausgehen und dem Kunden zusätzlich ein Maß an persönlichem Service sowie Überraschungsleistungen bieten (in Anlehnung an [1, 2]).

Diese DIN SPEC richtet sich demnach an alle Unternehmen und deren Kunden, die Interesse an der Erstellung von exzellenten Dienstleistungen haben. Hierbei ist sie besonders an folgende Gruppen gerichtet:

- Firmen, die sich durch herausragenden Service vom Wettbewerb abheben wollen;

- Kunden, die eine Entscheidungshilfe für die Beurteilung einer exzellenten Dienstleistung benötigen;

- Wissenschaftler, die sich, aufbauend auf dieser DIN SPEC, mit einem anwendungsorientierten Konzept der Service Excellence beschäftigen wollen;

- Zertifizierer, die sich der Relevanz von Service Excellence bewusst sind und die bisher ein Vorgehensmodell und eine Checkliste vermissen.