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DIN SPEC 77007

Leitfaden Lean Services - Professionalisierung des Dienstleistungsgeschaefts

active, Most Current
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Organization: DIN
Publication Date: 1 August 2018
Status: active
Page Count: 56
ICS Code (Services for companies): 03.080.20
ICS Code (Company organization and management in general): 03.100.01
scope:

Dieses Dokument stellt einen Leitfaden für den systematischen Aufbau und die Weiterentwicklung von Dienstleistungsorganisationen unter Berücksichtigung des Lean Managements auf. Dieser ist auf alle Unternehmensgrößen und Branchen anwendbar, wobei der Fokus auf Dienstleistungen im industriellen Umfeld liegt.

Document History

DIN SPEC 77007
August 1, 2018
Leitfaden Lean Services - Professionalisierung des Dienstleistungsgeschaefts
Dieses Dokument stellt einen Leitfaden für den systematischen Aufbau und die Weiterentwicklung von Dienstleistungsorganisationen unter Berücksichtigung des Lean Managements auf. Dieser ist auf alle...
DIN SPEC 77007
May 1, 2018
Guideline for lean services - Professionalization of the service industry
Dieses Dokument stellt einen Leitfaden für den systematischen Aufbau und die Weiterentwicklung von Dienstleistungsorganisationen unter Berücksichtigung des Lean Managements auf. Dieser ist auf alle...

References

This document references:
DIN CEN/TS 16880 - Service excellence - Creating outstanding customer experiences through service excellence
Published by DIN on March 1, 2016
Diese Technische Spezifikation legt eine Handlungsempfehlung für die Umsetzung von Service Excellence fest, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, Kundenerwartungen zu übertreffen und...
This document references:
DIN EN ISO 19011 - Guidelines for auditing management systems (ISO 19011:2018); German and English version EN ISO 19011:2018
Published by DIN on October 1, 2018
This document provides guidance on auditing management systems, including the principles of auditing, managing an audit programme and conducting management system audits, as well as guidance on the...
This document references:
DIN EN ISO 9000 - Quality management systems - Fundamentals and vocabulary (ISO 9000:2015); German and English version EN ISO 9000:2015
Published by DIN on November 1, 2015
Diese Internationale Norm beschreibt die grundlegenden Konzepte und Grundsätze des Qualitätsmanagements, die auf das Folgende allgemein anwendbar sind: — Organisationen, die nach nachhaltigem Erfolg...
This document references:
DIN SPEC 77224 - Achieving Customer Delight Through Service Excellence
Published by DIN on July 1, 2011
Der Anwendungsbereich dieser DIN SPEC fokussiert sich auf die Erbringung exzellenter Dienstleistungen, die entsprechend über das in einem Marktsegment übliche Leistungs- und Qualitätsniveau der...
This document references:
ISO 9000 - Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
Published by ISO on September 15, 2015
This International Standard describes the fundamental concepts and principles of quality management which are universally applicable to the following: — organizations seeking sustained success...
This document is referenced by:
DIN SPEC 77008 - Requirements on a digital end-to-end process between residents, real estate managers and service providers; Text in German and English
Published by DIN on April 1, 2019
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