DIN CEN/TS 16880
Service excellence - Creating outstanding customer experiences through service excellence
active, Most Current
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| Organization: | DIN |
| Publication Date: | 1 March 2016 |
| Status: | active |
| Page Count: | 31 |
| ICS Code (Other standards related to company organization and management): | 03.100.99 |
| ICS Code (Other standards related to quality): | 03.120.99 |
| ICS Code (Services in general): | 03.080.01 |
scope:
Diese Technische Spezifikation legt eine Handlungsempfehlung für die Umsetzung von Service Excellence fest, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, Kundenerwartungen zu übertreffen und Kundenbegeisterung zu erzielen. Sie ist nicht auf die Erbringung eines grundlegenden Kundendienstes fokussiert, über den die Organisationen bereits verfügen sollten.
Dieses Dokument gilt für alle Organisationen, die Dienstleistungen anbieten, wie z. B. kommerzielle Organisationen, öffentliche Dienstleister und gemeinnützige Organisationen.
Document History
DIN CEN/TS 16880
March 1, 2016
Service excellence - Creating outstanding customer experiences through service excellence
Diese Technische Spezifikation legt eine Handlungsempfehlung für die Umsetzung von Service Excellence fest, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, Kundenerwartungen zu übertreffen und...